CRM системы в виртуальном бизнесе

В онлайн бизнесе хорошие взаимоотношения с клиентом очень важны. Поэтому с каждым днем все большим спросом пользуются современные информационные технологии, а конкретно - интегрированные CRM-системы.

Условно CRM-систему можно назвать инструментом для создания конвейера по привлечению новых и удержанию существующих клиентов. Хотя это еще и эффективная система управления финансами предприятия, персоналом и временем. Рассмотрим, к примеру, программное обеспечение Мегаплан, используемое в типичной туристической фирме.
Кроме нескольких телефонных линий компания имеет интернет-канал, потому что сегодня количество обращений в онлайне превышает количество обратившихся посредством телефонной связи. Сотрудникам фирмы приходится одновременно обрабатывать запросы, поступающие по факсу, электронной почте, с сайта и по телефону.

Одна из основных задач CRM-системы Мегаплан - управление временем персонала и получение наиболее полной информации о клиенте. Если тот обращается с сайта компании, потратил время на поиск ответов на свои вопросы, то сотрудник компании должен рассматривать подобного посетителя как потенциального заказчика услуг. Если же клиент ранее обслуживался у конкретного менеджера, его обращение автоматически переадресовывается к нужному сотруднику.

На Западе уже много лет действуют похожие системы. После звонка клиента оператор на экране компьютера видит всю информацию о нем. Например, историю и средний бюджет поездок, дни рождения членов семьи, потребности и предпочтения. Такой подход позволяет в кратчайшие сроки сформировать оптимальное предложение, рассказать о подходящих новинках и спецпредложениях. Клиенты приветствуют подход туристической компании и обращаются снова и снова.

Также среднестатистическая CRM - это система управления персоналом, инструмент для создания туристического продукта, механизм ценообразования, продажа авиабилетов, управление сбытом продукта и ведение бухгалтерского учета.

Не вызывает никакого сомнения, что Мегаплан составляет достойную конкуренцию аналогичным продуктам не только в Москве или России, но и далеко за ее пределами.

Смотрите также:

• Продвижение сайта металлопроката - какие методы применять
• Почему долгосрочное продвижение сайта лучше краткосрочного
• Шаблоны сайтов – разнообразие вариантов